国网晋江市供电公司：数字赋能 实现客户服务和专业管理双提升

时间： 2022-09-16 18:00     

“以前办电至少要两个月时间，现在办理业扩报装服务真是没的说，不到一个月就办完了”9月15日，在用电回访时，晋江福沙建材有限公司负责人黄长沙对国网晋江市供电公司的业扩报装服务速度赞不绝口。 

7月3日，晋江福沙建材有限公司向国网晋江市供电公司提出用电申请，要求新装一台250千伏安的变压器用于建材加工。接到申请后，国网晋江市供电公司客户经理急客户所急，想客户所想，经多方协调，仅用25个工作日就完成了全部供电工作，赢得了客户的赞誉。 

今年来，国网晋江市供电公司坚持以理念领先带动发展争先，坚持以客户为导向，以快接电为目标，从内部审批、流程管控和专业协同入手，抓牢关键环节、简化审批链条，加快推进全专业全环节协同，全面推进业扩管理变革，提升接电效率。 

为加快业扩报装速度，国网晋江市供电公司对业扩报装流程进行了深入细致的调研分析，认真剖析业扩工作存在的问题和可以改善速度的环节，聚焦效能激活，以数字化支撑内部审批变革，推进审核环节线上流转。 

“原来2000千伏安以上的用户、超重载用户、专线用户方案需经过方案审批，根据类型不同，可能还需要专线审批、双电源审批等环节。”国网晋江市供电公司营销部市场班技术员陈映超介绍，现在依托企业微信制定审批模板、合并专线、超重载、大容量、双电源审批，客户经理仅需填报基本信息及方案情况，系统自动识别判定所需审批部门及人员。“相关人员不论何时何地都能做到及时审批及响应，减少了用户等待时间，同时依托数据库做到更好地留痕。”据统计，合并专线审批、超载审批、供电方案审批等环节后，可减少审批环节3.5人次；简化业扩配套项目审批可减少审批环节5人次。 

为让客户快用电、用好电，国网晋江市供电公司聚焦运作规范，以精益化推进流程管理变革，实现配套工程再提速。落实“双经理制”，增设配套工程项目经理3人，全面加强项目进度管控及结算管理；聚焦权责清晰，以整体化推动专业通力协作，秉承“营销围绕客户转，内部围绕营销转”工作理念，充分突出业扩联合服务中心主体作用，各相关专业部门副主任柔性入驻、高效联动，审核检验意见一口对外答复客户，致力做到验收、装表、送电“三同时”。 

全面推进业扩管理变革后，国网晋江市供电公司办电效率明显提升，共减少内部环节9项，缩短内部时长7.3天， 同时接电容量显著增加。7月份以来，国网晋江市供电公司共计完成10千伏高压业扩接电137户，接电容量11.12万千伏安，同比增加27.69%。   

下一步，国网晋江市供电公司将以“晋江经验”为引领，进一步解放思想，主动挖掘提升空间，最大限度减少非必要审批环节，持续加大推进业扩管理变革力度。同时，致力用改革活力破除发展阻力，积极探索以数字化推动组织架构和管控模式变革，构建以客户为中心的服务管理体系，实现客户服务和专业管理双提升。（黄玉娥） 

图说：国网晋江市供电公司工作人员为企业安装变压器。（游劲松）